Как мы можем тебе помочь?

Кошелек
Безопасность
Покупка и продажа
Обмен
Программа лояльности
Кошелек
Что такое Trustee Wallet?

Trustee Wallet – это мобильное приложение (программное обеспечение), которое обеспечивает интеграцию между различными провайдерами и блокчейном, позволяя пользователю проводить операции с криптовалютами.

Это программное обеспечение, которое не имеет доступа к активам и паролям пользователя, не участвует в операциях и не оказывает на них никакого влияния.
Trustee Wallet подпадает под все признаки нехостинговых кошельков, на него не распространяются регуляторные требования, а Компания – провайдер кошелька не является money transmitter (провайдером финансовых услуг).

Таким образом, данный кошелек не является продуктом, предоставляющим услуги по обмену криптовалют или не осуществляет иную деятельность в сфере криптовалют.

Какие монеты и токены можно хранить в кошельке?

Монеты: BTC, ETH, LTC, XRP, TRX, DOGE, BCH, BSV, BTG, XVG
Токены по умолчанию: USDT, UAX, TUSD, USDC, DAI, PAX, BNB
Вы также можете подключить свой личный (кастомный) токен на блокчейнах Ethereum (ETH) и Tron (TRX)!

Как добавить в кошелек кастомный токен?

Нажмите кнопку «Добавить актив», «Добавить актив не из списка», укажите адрес контракта кастомного токена (можно найти в информации о токене, например, через etherscan.io для токенов erc20 и через tronscan.io для токенов TRC10/20) и нажмите «Добавить». После этого найдите Ваш токен в списке активов и нажмите кнопку «Добавить», подождите пока синхронизируются данные.

Как отправить монету или токен?

Перейдите во вкладку монеты или токена, нажмите кнопку «Отправить», укажите Адрес получателя, Сумму перевода и комментарий (не обязательно), нажмите «Дальше». Выберите комиссию сети из предложенных вариантов или установите ее в ручную (кастомная комиссия), нажмите «Отправить». Отправка успешно выполнена. Отследить статус перевода можно в Истории транзакций.

Как получить монету или токен?

Что принять платеж перейдите во вкладку необходимой монеты или токена, скопируйте адрес и отправьте его отправителю. Вы также можете передать адрес отправителю в виде QR-кода, для этого нажмите кнопку «Получить» и передайте полученный QR-код отправителю.

Я не могу отправить USDT и другие токены. Ошибка!

Для работы с токенами нужен положительный баланс «нативной» монеты, так как именно в ней происходит оплата комиссии за транзакцию майнерам.
Например: для работы с USDT erc20 нужен ETH, для работы с USDT Omni нужен BTC, для работы с USDT TRC20 нужен TRX.

Я не могу отправить 20 XRP со своего кошелька.

Ripple (XRP) Ledger имеет обязательное резервирование монет в размере 20 XRP. Данные монеты используется для активации вашего адреса и разрешения операций отправки и получения. Это неприкасаемый баланс – вы не можете его снять. Чтобы иметь возможность управлять XRP в Trustee Wallet, вы должны внести 20 XRP на свой адрес.

Что такое HD-кошелек?

Hierarchical Deterministic (иерархически детерминированный), в контексте биткоина это значит, что адреса в какой-то мере связаны друг с другом. В частности, вы можете использовать один адрес для получения другого, и использовать seed-фразу для того, чтобы сгенерировать множество связанных адресов. Принимать Bitcoin можно на любой из сгенерированных адресов.

Почему у биткоина два адреса?

Биткоин имеет 2 формата адресов – Legacy и Segwit.
Legacy – это стандартный формат Bitcoin адреса, изначально предусмотренный в протоколе и используемый большинством крипто-кошельков и сервисов.
SegWit – это новый формат Bitcoin адреса, внедренный в 2016-м году. Данный формат позволил увеличить пропускную способность транзакций, а также снизить комиссии до 50%.
Больше информации в статье.

Узнать больше
Что такое Хеш транзакции?

Хеш транзакции (TxHash) – это идентификатор транзакции (ее ID), состоит из последовательности буквенно-цифровых символов и уникальный для каждой транзакции.

Где найти Хеш транзакции?

Если Вы отправляете средства из Trustee Wallet, то Хеш можно найти в деталях транзакции конкретной монеты. Если Вы получаете средства – Хеш должен предоставить отправитель!

Что такое подтверждение сети?

Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции в сети. Включение в 1 блок = 1 подтверждение.

Сколько подтверждений сети нужно для зачисления средств на кошелек?

Для отображения средств на балансе Trustee Wallet и дальнейшего их использования необходимо минимум одно подтверждение сети.

Безопасность
Что такое seed-фраза?

Seed-фраза – это последовать из 12 или 24 слов необходимая для восстановления доступа к кошельку. Обязательно сохраните seed-фразу от кошелька в надежном месте, никогда и ни под каким предлогам не передавайте seed-фразу третьим лицам!

Узнать больше
Я забыл сохранить seed-фразу, где ее найти?

Смотрите меню Настройки -> Резервировать кошелек.

Что будет с моими средствами если я потеряю мобильное устройство?

Необходимо установить Trustee Wallet на новом устройстве и импортировать кошелек посредством seed-фразы. Меню Настройки -> Импортировать кошелек.

Какие способы защиты моего кошелька есть в Trustee Wallet?

Для входа в Trustee Wallet Вы можете установить PIN-код, а также выбрать вход по Отпечатку пальца (Touch ID) или FACE ID.

Я забыл свой PIN-код от приложения, что делать?

В Trustee Wallet нет привычного пути восстановления PIN-кода, так как нет никаких личных данных пользователя для связи с ним. Для изменения PIN-кода нужно полностью переустановить приложение, импортировать seed фразу от кошелька и установить новый PIN-код.

Как изменить PIN-код от приложения?

Перейдите во вкладку Настройки и выберете Изменить PIN-код, установите и подтвердите новый PIN-код.

Могу ли я импортировать в Trustee Wallet seed-фразы от других кошельков?

Да, Вы можете импортировать в Trustee Wallet seed-фразы от Metamask, MEW, Atomic, Paytomat и др. некастодиальных кошельков. Кошелек поддерживает seed-фразы из 12 и 24 слов.

Где найти приватные ключи от адресов монет?

В Trustee Wallet все приватные ключи хранятся в виде seed-фразы. Мы заведомо исключили возможность получения приватных ключей в целях безопасности. Приватные ключи можно получить из seed-фразы посредством сервиса https://iancoleman.io/bip39/ (Для продвинутых пользователей!).

Покупка и продажа
Какие криптовалюты можно купить и продать с банковской карты?

Доступны следующие монеты и токены: BTC, ETH, LTC, XRP, UAX, USDT omni/erc20

Какие банковские карты поддерживает Trustee Wallet?

На данный момент Trustee Wallet успешно работает с банковскими картами Украины, России, Белоруссии и Казахстана. Карта обязательно должна иметь технологию “3D Secure”. Выплаты на Pre-paid карты не производятся!

Как купить криптовалюту с банковской карты?

Перейдите во вкладку Купить, выберите направление покупки, укажите сумму, добавьте информацию о банковской карте и нажмите «Купить». Ознакомьтесь с деталями покупки и нажмите «Купить». Завершите покупку введя необходимые данные о карте. Ожидайте поступление криптовалюты на Ваш кошелек.

Как вывести криптовалюту на банковскую карту?

Перейдите во вкладку Продать, выберите направление продажи, укажите сумму, добавьте информацию о банковской карте и нажмите «Продать». Ознакомьтесь с деталями продажи и нажмите «Продать», укажите комиссию сети для транзакции и нажмите «Отправить». Ожидайте поступления средств на банковскую карту.

Какая комиссия кошелька при конвертации?

Комиссия Trustee составляет 0,2% от суммы обмена. Общая комиссия при конвертации включает в себя комиссию провайдера + комиссию Trustee Wallet и составляет:

  • Покупка/продажа для UAH карт: 1,7%
  • Покупка для RUB карт: 1,7%
  • Продажа для RUB карт: 2,7%+50 RUB
  • Покупка через Qiwi: 0%
Какие лимиты на покупку/продажу для UAH карт?

Покупка за одну операцию – от 150 UAH до 24 000 UAH (BTC, ETH, LTC, XRP, UAX, USDT omni/erc20)
Продажа за одну операцию – от 41 UAH до 250 000 UAH (BTC, ETH, LTC, XRP, UAX, USDT omni/erc20)
Месячный лимит на одну карту – 250 000 UAH. В кошелек можно добавить неограниченное количество карт!

Какие лимиты на покупку/продажу для RUB карт?

Покупка за одну операцию – от 5 329 RUB до 100 000 RUB (BTC, ETH, LTC, USDT omni/erc20)
Продажа за одну операцию – от 210 RUB до 75 000 RUB (BTC, ETH, XRP, USDT omni/erc20)
Месячный лимит на одну карту – 600 000 RUB. В кошелек можно добавить неограниченное количество карт!

Как долго зачисляется криптовалюта на мой кошелек после покупки?

Отправка криптовалюты на Ваш кошелек происходит сразу после оплаты покупки. Время транзакции зависит от загруженности сети и по усредненным данным составляет порядка 5 минут для ETH, LTC, XRP, USDT erc20 и порядка 30 минут для BTC и USDT omni.

Как долго зачисляются средства на мою банковскую карту?

Отправка фиатных средств к Вам на карту происходит сразу после получения криптовалюты обменным провайдером (не менее 3х подтверждений сети). По усредненным данным такая операция составляет порядка 5 минут для ETH, LTC, XRP, USDT erc20 и порядка 30 минут для BTC и USDT omni.

Обмен
Можно ли внутри кошелька обменять одну криптовалюту на другую?

Да, воспользуйтесь кнопкой «Обмен» на главном экране приложения.

Какие торговые пары есть в Trustee Wallet?

Для обмена криптовалют Trustee Wallet предоставляет множество торговых пар, все варианты смотрите непосредственно в приложении.

Какая комиссия при обмене криптовалют?

Trustee Wallet не берет комиссию за обмен. Стоит отметить, что сам обмен происходит на стороне партнера-обменного провайдера, комиссии которого уже включены.

Как совершить обмен?

Перейдите во вкладку Обмен, нажмите кнопку «+ Обмен», выберете обменное направление, укажите сумму и Ваш адрес, нажмите «Далее». Подтвердите операцию. Отправьте указанную в обменном ордере сумму криптовалюты на указанный адрес. После успешной транзакции на Ваш адрес придут средства.

Программа лояльности
Есть ли в Trustee Wallet какая-то программа наград для пользователей?

Да, в Trustee Wallet есть программа лояльности для пользователей. Она состоит из Cashback и двухуровневой партнерской программы, что в итоге позволяет получать до 30% от комиссий Trustee за покупки и продажи криптовалют приглашенными пользователями.

Что такое Cashback ссылка?

Это Ваша личная ссылка, по которой Вы можете пригласить друга и получать часть комиссии за его покупки/продажи криптовалют через банковскую карту.

Как активировать Cashback?

Для активации необходимо пригласить одного нового пользователя по своей Cashback ссылке (она доступна в разделе “Заработать”). После активации вы будете получать 10% от комиссии Trustee со своих обменов. Данная функция активируется навсегда!

Какие условия партнерской программы?

Уровень №1 – 10% от комиссии Trustee за покупки и продажи криптовалют приглашенными пользователями (активируется с первого партнера). Чем больше друзей установят кошелек по Вашей ссылке, тем больше будет Ваш доход.
Уровень №2 – активируется при превышении оборота структуры в 5000 USDT в неделю и позволит получать 10% от комиссий Trustee с пользователей 2-го уровня (партнеры ваших партнеров).

Почему нет партнера в структуре, который зарегистрировался по моей Cashback ссылке?

Чтобы партнер стал отображаться в Вашей структуре нужно, чтобы он установил приложение по Вашей ссылке, открыл кошелек и сгенерировал новую seed-фразу. Если после этих действий партнера нет, значит была допущена ошибка, но Ваш партнер может вручную установить Вас старшим партнером указав Вашу cashback ссылку в разделе Кешбек.

Что будет с моей партнерской сетью если я потеряю мобильное устройство?

При построении партнерской сети пользователь анонимно привязан к его seed-фразе, поэтому при установке Trustee Wallet и импорте Вашей seed-фразы на новом устройстве, партнерская сеть будет возобновлена.

Как вывести кешбек и партнерское вознаграждение?

Минимальная сумма для вывода – 2 USDT.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос – обратитесь в нашу службу поддержки

Узнать больше