Как мы можем тебе помочь?

Кошелек
Безопасность
Настройки
Покупка и продажа
Обмен
Монеты и Токены (Общее)
Кошелек

Что такое Trustee Wallet?

Trustee Wallet — это самый простой и безопасный способ для хранения, покупки и продажи криптовалют с банковских карт Visa/MasterCard. Более 500 тыс. пользователей по всему миру доверяют и используют Trustee.

Приложение позволяет подключаться к DeFi-сервисам, поддерживает множество монет, стейкинг, NFT и тысячи кастомных токенов на различных блокчейнах.

Trustee Wallet имеет открытый исходный код и доступен для пользователей Android и iOS. Сервис не имеет доступа к активам и персональной информации пользователей, не участвует в операциях и не оказывает на них никакого влияния.

Какие монеты и токены можно хранить в Trustee Wallet?

Trustee Wallet поддерживает более 30 блокчейнов: Bitcoin, Ethereum, Monero, Binance Chain, Tron, Solana, Polygon, Harmony, Fantom, Velas EVM, Ethereum Classic, Litecoin, Ripple, Stellar, Dogecoin, VeChain, Bitcoin Cash, Bitcoin Gold, Bitcoin SV, Verge, FIO, Ambrosus и др, а также протоколы 2-го уровня: MetisDAO, ETH Optimism.

В приложении можно подключить свой личный (кастомный) токен, а также токены Tether на сетях OMNI, ERC20, TRC20, BEP20, Polygon, Solana, VLX20.

Какие монеты можно застейкать в Trustee Wallet?

Trustee Wallet поддерживает стейкинг таких монет как Tron, Solana, VeChain.

Можно ли хранить NFT в Trustee Wallet?

Trustee Wallet поддерживает получение, хранение и отправку NFT на блокчейнах Ethereum, Polygon, Binance Smart Chain, Harmony ONE, Ropsten и Rinkeby.

Нужна ли верификация в Trustee Wallet?

Trustee Wallet — это анонимный крипто-кошелек не требующий прохождения верификации (KYC).

Как создать крипто-кошелек Trustee Wallet?

Чтобы создать крипто-кошелек установите приложение Trustee Wallet на свой смартфон и откройте его. Согласитесь с “Политикой и Условиями использования” и нажмите “Создать кошелек”.

Кошелек создан и готов к работе, обязательно зарезервируйте Фразу восстановления следуя уведомлению на главном экране. Детальная инструкция с картинками.

Как добавить токен в Trustee Wallet?

Для того чтобы добавить криптовалюту на главный экран нажмите на кнопку “Добавить актив”, выберите необходимый актив и включите его. После синхронизации актив будет доступен на главном экране и готов к работе. 

Как найти номер кошелька в Trustee Wallet и получить криптовалюту?

Для получения криптовалют необходимо предоставить отправителю адрес соответствующей монеты из кошелька. У каждой монеты (токена) есть свой адрес в кошельке, который можно получить во вкладке актива. Детальнее в Как найти мой адрес получателя.

Где взять Destination tag (Memo) в Trustee Wallet?

Destination tag является обязательным параметром при отправке XRP или XLM на адреса кастодиальных сервисов (биржи, обменники и т.п.).

Для получения активов в Trustee Wallet destination tag не требуется и его можно указать произвольным — 123456.

Узнать больше

Как отправить криптовалюту на другой кошелек?

Для того чтобы отправить транзакцию перейдите во вкладку монеты или токена, нажмите кнопку “Отправить”, укажите Адрес получателя, Сумму перевода и нажмите “Дальше”.

Ознакомьтесь с деталями транзакции и нажмите “Отправить”. Ваша транзакция отправлена, теперь Вы можете отслеживать ее статус в Истории транзакций или по ее “хешу”.

Как найти историю транзакций в Trustee Wallet?

Вы можете найти историю транзакций по каждому активу непосредственно во вкладке актива. В истории отображаются все транзакции связанные с балансом адреса — входящие, исходящие, комиссии сети, стейкинг и т.п.

Как ускорить транзакцию в Trustee Wallet?

Ускорение транзакций возможно только для Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, USDT ERC20. Ускорение (Replace-By-Fee) — это увеличение комисси сети в существующей транзакции, которая находится в мемпуле, поэтому данная операция возможна только при наличии свободного баланса монеты.

Для того чтобы ускорить: Зайдите в транзакцию которая “зависла” и нажмите кнопку “Ускорить”. 

Как отменить транзакцию в Trustee Wallet?

Транзакции в криптовалюте невозможно отменить! Однако, Trustee дает возможность сделать разворот транзакции на свой адрес, при условии, что транзакция еще не получила подтверждение сетью.

Для этого зайдите в транзакцию и нажмите на кнопку — Возврат. Данная функция возможна только для Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, USDT ERC20.

Сколько подтверждений сети нужно для зачисления средств в Trustee Wallet?

Для отображения средств на балансе Trustee Wallet и дальнейшего их использования необходимо минимум одно подтверждение сети. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение.

Что такое хеш транзакции?

Хеш транзакции (TxHash) – это идентификатор транзакции (ее ID), который состоит из последовательности буквенно-цифровых символов и уникальный для каждой транзакции. Отслеживать статус транзакции можно в кошельке или в блокчейн обозревателе.

Где найти хеш транзакции?

Если Вы отправляете средства из Trustee Wallet, то хеш можно найти в деталях транзакции конкретной монеты. Если Вы получаете средства – хеш должен предоставить отправитель!

Хеш является единственным и неоспоримым доказательством существования транзакции перевода криптовалюты.

Как отследить транзакции?

Отследить любую транзакцию можно по ее хешу в блокчейн-обозревателе, где представлена вся информаци. Детальнее по этой ссылке.

Где найти DApp-браузер в Trustee Wallet?

Trustee Wallet интегрирует только проверенные децентрализованные приложения, доступ к ним Вы сможете найти в меню Настройки — WalletConnect & Dapps — Dapps.

Если в списке приложений нет необходимого, Вы можете подключить кошелек используя WalletConnect.

Как пользоваться WalletConnect в Trustee Wallet?

WalletConnect вы сможете найти в меню Настройки. Для подключения кошелька к сайту децентрализованного приложения нажмите на кнопку “Подключиться” и отсканируйте предоставленный на сайте QR-код.

Для совершения операций следуйте подсказкам на сайте и в приложении.

Как добавить еще один кошелек в Trustee Wallet?

Trustee Wallet позволяет создавать множество отдельных кошельков внутри одного приложения. Чтобы добавить еще один кошелек перейдите в меню Настройки — Мои Кошельки — Добавить кошелек.

После чего можно создать новый кошелек или импортировать уже существующий кошелек. Каждый кошелек будет иметь отдельную Фразу восстановления!

Могу ли я импортировать в Trustee Wallet Фразу восстановления (seed-фразу) от других кошельков?

Вы можете импортировать в Trustee Wallet seed-фразы от любых некастодиальных криптокошельков — Metamask, MEW, Trust, Tronlink и др.

Кошелек поддерживает фразы в формате 12 и 24 слова.

Как удалить кошелек из приложения?

Чтобы удалить кошелек из приложения, перейдите в меню Настройки — Мои кошельки — Настройки кошелька (4 точки) — Удалить кошелек. Произведите процедуру удаления кошелька.

Удаление доступно только для зарезервированных кошельков, а также в том случае если их больше одного.

Есть ли в Trustee Wallet какая-то программа наград для пользователей?

В Trustee Wallet существует программа поощрения активных пользователей. Смотрите детали в разделе Заработать — Программа лояльности.

Что такое Cashback ссылка Trustee Wallet?

Cashback ссылка — это Ваша анонимная ссылка, по которой Вы можете приглашать друзей и участвовать в программе лояльности.

Безопасность

Что такое Фраза восстановления (seed-фраза)?

Фраза восстановления (seed) – это последовательность из 12 или 24 слов, которая является уникальным ключом доступа к кошельку и является единственным способом вернуть доступ к средствам в случае поломки или утери мобильного устройства! Фраза восстановления генерируется при создании кошелька, хранится только на устройстве пользователя и не может быть изменена.

Остерегайтесь мошенников, никогда и никому не передавайте Фразу восстановления! Администраторы Trustee Wallet и техподдержка никогда не просят seed-фразы пользователей.

Узнать больше

Что будет с моими средствами если я потеряю мобильное устройство?

Вы всегда можете восстановить доступ к средствам используя Фразу восстановления. Для этого установите Trustee Wallet на новом устройстве, нажмите Восстановить кошелек, введите свою Фразу восстановления, после чего доступ к средствам будет восстановлен. Добавьте все необходимые криптовалюты на главный экран используя вкладку “Добавить актив”.

Я забыл сохранить Фразу восстановления (seed), где ее найти?

Чтобы найти и сохранить фразу восстановления зайдите в меню Настройки — Мои кошельки — Настройки кошелька (4 точки) — Фраза Восстановления.

Где найти приватные ключи от адресов монет?

В Trustee Wallet все приватные ключи хранятся в виде Фразы восстановления (seed). Мы заведомо исключили возможность получения приватных ключей в целях безопасности.

Приватные ключи можно получить из фразы восстановления (seed) посредством сервиса iancoleman.io. (Инструкция, для продвинутых пользователей). 

Какие способы защиты моего кошелька есть в Trustee Wallet?

В кошельке Trustee Wallet есть несколько способов защиты:

  1. PIN-код, который состоит из 6 цифр; 
  2. Отпечаток пальца (Touch ID);
  3. FACE ID.

Как установить PIN-код и другие способы защиты на мой кошелек?

Чтобы установить PIN-код и другие способы защиты на свой кошелек перейдите в меню Настройки и выберите PIN-код. Установите свой PIN и подтвердите его. После этого Вы сможете включить Face ID/Touch ID, а также подтверждение отправки транзакции. 

Внимание! Установить PIN-код можно только на кошельки с зарезервированной Фразой восстановления.

Я забыл свой PIN-код от Trustee Wallet, что делать?

В Trustee Wallet нет привычного пути восстановления PIN-кода, так как нет связи с пользователем. Для изменения PIN-кода переустановите приложение, восстановите кошелек используя Фразу восстановления и установите новый PIN-код.

Как поменять PIN-код от кошелька?

Чтобы изменить PIN-код, перейдите в меню Настройки и выберете Изменить PIN-код, установите и подтвердите новый PIN-код.

Что такое режим Повышенной конфиденциальности или HD-кошелек?

Hierarchical Deterministic (иерархически детерминированный), в контексте Bitcoin это значит, что для каждой входящей транзакции будет сгенерирован новый адрес.

Данные адреса не связаны между собой в блокчейне, но имеют связь внутри кошелька. Принимать Bitcoin можно на любой из сгенерированных адресов.

Как включить режим Повышения конфиденциальности (HD)?

Чтобы включить режим Повышенной конфиденциальности, перейдите в монету Bitcoin — Настройки (4 точки) — Повышение конфиденциальности. 

Внимание! После активации HD-режим невозможно будет отключить.

Настройки

Как изменить язык приложения?

Чтобы изменить язык приложения перейдите в меню Настройки, выберите пункт “Language” и установите необходимый язык.

В приложении доступны Украинский, Русский, Английский, Французский и Грузинский языки.

Как изменить локальную валюту кошелька?

Для изменения локальной валюты в кошельке перейдите в меню Настройки, выберите Локальная валюта и укажите необходимую валюту. Теперь все балансы будут отображаться в выбранной локальной валюте.

Как включить темную тему в Trustee Wallet?

Чтобы включить темную тему в приложении перейдите в меню Настройки, пролистайте страницу до пункта “Темный режим” и включите переключатель.

Как включить уведомления в Trustee Wallet?

Чтобы включить уведомления, перейдите в меню Настройки и нажмите “Уведомления”. Включите уведомления по необходимости и активируйте все.

Как переключить блокчейн-обозреватель?

Для смены блокчейн обозревателя перейдите в меню Настройки, выберите пункт “Блокчейн обозреватель” и установите необходимые обозреватели для каждой монеты.

Покупка и продажа

Какие методы доступны для покупки и продажи криптовалют?

Пользователи Trustee могут совершить покупку и продажу криптовалюты используя банковские карты, банковские реквизиты, а также электронные платежные системы Perfect Money, Payeer, ADVCash, Capitalist и др. Полный список методов смотрите в разделе Обменник.

Какие криптовалюты можно купить и продать с банковской карты?

Обменники Trustee Wallet позволяют совершить покупку и продажу более 30 популярных монет, а также десятки токенов на различных блокчейнах.

Что делать, если необходимый метод или направление обмена не поддерживается?

В случае, если выбранное направление обмена или метод не поддерживается (отмечен серым), Вы можете совершить кросс-обмен в активы, для которых доступны все настройки или воспользоваться сторонним обменным сервисом.

Какие банковские карты поддерживает Trustee Wallet?

На данный момент Trustee Wallet успешно работает с любыми банковскими картами, кроме карт выпущенных в России. Карта обязательно должна иметь технологию “3D Secure”.

Как привязать карту в Trustee Wallet?

Вы можете привязать карту во время операции покупки или продажи криптовалюты в разделе Обменник.

В приложение можно добавить неограниченное количество банковских карт, для этого в разделе Обменник нажмите “Изменить” и добавьте новую карту.

Как удалить карту?

Чтобы  удалить карту, перейдите во вкладку Обменник и нажмите “Изменить”. На необходимой карте нажмите “Настройки” (4 точки) и затем “Удалить карту”.

Как пополнить баланс Trustee Wallet с банковской карты?

Чтобы купить криптовалюту с банковской карты выполните следующие действия:

  • перейдите в раздел Обменник;
  • выберите валюту оплаты, криптовалюту получения и метод;
  • укажите сумму покупки и банковскую карту для оплаты;
  • ознакомьтесь с деталями покупки;
  • оплатите свою покупку с карты и ожидайте криптовалюту в кошельке.

Ознакомьтесь с детальной инструкцией покупки криптовалюты, если остались вопросы.

Как вывести деньги на карту в Trustee Wallet?

Чтобы продать криптовалюту на банковскую карту выполните следующие действия:

  • перейдите в раздел Обменник;
  • выберите криптовалюту продажи, валюту получения и метод;
  • укажите сумму продажи и банковскую карту для получения денег;
  • ознакомьтесь с деталями продажи;
  • отправьте криптовалюту на адрес обменника и ожидайте деньги на карте.

Ознакомьтесь с детальной инструкцией продажи криптовалют, если остались вопросы.

Какая комиссия при конвертации?

Комиссия при конвертации включает в себя комиссию обменника, плюс комиссию Trustee Wallet (0,5% от суммы обмена). Вы можете ознакомиться с размерами комиссий на странице PRE-Check во время обменной операции, перед оплатой заявки.

Какие лимиты на покупку и продажу криптовалют?

Лимиты на обменные операции устанавливают провайдеры обмена (обменники). Лимиты могут варьироваться в зависимости от провайдера, метода, валюты, криптовалюты и т.п. Чтобы узнать минимальный и максимальный лимит для выбранного Вами направления обмена используйте кнопки MIN и MAX соответственно. Обратите внимание, это лимиты для одной операции, но Вы можете совершить неограниченное количество обменов. 

Что такое KYC?

KYC (Know Your Customer) — процедура верификации пользователя, запрашиваемая обменным провайдером. Чтобы пройти KYC следуйте подсказкам в приложении, укажите необходимую информацию и документы.

После успешной процедуры KYC Вы сможете пользоваться выбранным провайдером обмена. 

Что такое AML?

AML (Anti-Money Laundering, Противодействие отмыванию денег) — это принципы противодействия отмыванию денег, полученных преступным путем, финансированию терроризма и созданию оружия массового уничтожения, которым руководствуется обменный провайдер при конвертации криптовалют.

Как долго происходит конвертация?

Процесс обмена занимает 2-10 минут. Обратите внимание, что в этот период не входит время подтверждения транзакции в блокчейне.

Для таких монет как DOGE, BCH и т.п. обменники могут ожидать до 50 подтверждений сети, прежде чем зачислить депозит и начать процедуру конвертации.

Как посмотреть статус обменной заявки и ее детали?

Вы всегда можете проверить статус своей заявки в разделе “Обменник” — История — Заявка. Вкладка PRE-check отображает информацию на момент создания заявки, а вкладка Check —  итоговый результат.

Что делать, если при покупке или продаже средства не пришли?

В случае если в течении 60 минут после списания средств с баланса карты или кошелька средства не поступили на указанные реквизиты — обратитесь в службу поддержки. При обращении укажите ID обменной заявки.

Как найти ID обменной заявки и историю заявок?

Чтобы найти ID обменной заявки перейдите в раздел “Обменник” — История — Заявка — ID обменной заявки.

Обмен

Какие обменные пары есть в Trustee Wallet?

Обменные провайдеры предоставляют множество торговых пар. Доступные направления обмена можно посмотреть в разделе Обменник.

Какая комиссия при конвертации криптовалют?

Комиссия при конвертации включает в себя комиссию обменника, плюс комиссию Trustee Wallet (0,2% от суммы обмена). Вы можете ознакомиться с размерами комиссий на странице PRE-Check во время обменной операции, перед оплатой заявки.

Как совершить обмен криптовалют в Trustee Wallet?

Чтобы обменять одну криптовалюту на другую выполните такие действия:

  • перейдите в раздел Обменник;
  • выберите криптовалюту, которую отдаете и криптовалюту получения;
  • укажите сумму обмена;
  • ознакомьтесь с деталями сделки;
  • отправьте криптовалюту на адрес обменника и ожидайте поступления средств на свой кошелек.

Ознакомьтесь с детальной инструкцией обмена криптовалют если остались вопросы.

Монеты и Токены (Общее)

Мне отправили деньги, но они не пришли, что делать?

В случае, если средства не отобразились на балансе кошелька, проверьте следующее:

  • Факт отправки криптовалют — запросите хеш транзакции у отправителя и убедитесь, что транзакция успешна;
  • Сравните адрес получателя в кошельке с адресом получателя в транзакции, они должны совпадать;
  • Убедитесь, что Вам отправлен актив в той сети, что включена в кошельке;
  • Проверьте качество сети Интернет, в которой работает кошелек.

Как добавить в кошелек кастомный токен?

Для этого нажмите кнопку “Добавить актив” на главном экране кошелька и перейдите во вкладку “Еще”, укажите адрес смарт-контракта токена и нажмите “Добавить актив”, после чего токен будет добавлен на главный экран.

Вы можете добавить кастомные токены на сетях ERC-20, TRC-10, TRC-20, BEP-20, Polygon, Harmony ONE, Solana.

Где найти адрес смарт-контракта токена?

Для популярных токенов Вы можете найти адрес смарт-контракта на ресурсе coinmarketcap.com. Выберите необходимый токен и в графе “Contracts” скопируйте адрес смарт-контракта в необходимой сети. 

В какой сети можно принять актив в Trustee Wallet?

Вы можете принять средства в любой сети, которая доступна в приложении: ERC20, TRC10/20, BEP20, Polygon (Matic), Harmony ONE, Solana.

Для этого во вкладке “Добавить актив” включите актив с соответствующей сетью.

Нет энергии. Ошибка при отправке USDT!

Для любой операции с токенами, в том числе и USDT, необходим положительный баланс «нативной» монеты:

  • Для отправки токенов TRC20, нужен Tron (TRX);
  • Для отправки токенов ERC20, нужен Ethereum (ETH);
  • Для отправки токенов BEP20, нужна BNB Smart Chain;
  • Для отправки токенов BEP2, нужна Binance coin (BNB);
  • Для отправки USDT Omni нужен Bitcoin (BTC);
  • Аналогично и с другими сетями.

При отправке токенов нативная монета нужна для оплаты комиссии сети за транзакцию. 

Заморожено 10 XRP. Почему не могу отправить 10 XRP?

Согласно условиям блокчейна Ripple, 10 XRP — это неприкосновенный баланс, который блокируется на любом адресе Ripple для его активации. Он называется резерв, и Вы не можете его использовать.

Данная мера введена разработчиками протокола монеты Ripple для защиты экосистемы от спам-транзакций и множественного создания спам-кошельков.

Заморожено 10 XLM. Почему не могу отправить 10 XLM?

Согласно условиям блокчейна Stellar, 10 XLM — это неприкосновенный баланс, который блокируется на любом адресе Stellar для его активации. Он называется резерв, и Вы не можете его использовать.

Данная мера введена разработчиками протокола монеты Stellar для защиты экосистемы от спам-транзакций и множественного создания спам-кошельков.

Почему Bitcoin имеет два адреса?

Биткоин имеет 2 формата адресов — Legacy и Segwit:

  • Legacy — стандартный формат Bitcoin адреса, изначально предусмотренный в протоколе и используемый большинством крипто-кошельков и сервисов;
  • SegWit — новый формат Bitcoin адреса, внедренный в 2016-м году. Данный формат позволил увеличить пропускную способность транзакций, а также снизить комиссии сети почти на 50%.

Больше информации в этой статье.

Как выбрать биткоин адрес по умолчанию?

Зайдите во вкладку Bitcoin — Настройки (4 точки) и выберите тип адреса (Segwit или Legacy) по умолчанию.

Почему Litecoin имеет два адреса?

Лайткоин имеет 2 формата адресов — Legacy и Segwit:

  • Legacy — стандартный формат Litecoin адреса, изначально предусмотренный в протоколе и используемый большинством крипто-кошельков и сервисов;
  • SegWit — новый формат Litecoin адреса, внедренный в 2017-м году. Данный формат позволил увеличить пропускную способность транзакций, а также снизить комиссии сети почти на 50%.

Что такое стейкинг?

Стейкинг — это процесс эмиссии монет в сети, основанный на алгоритме Proof-of-Stake (PoS) — доказательство доли владения. Эмиссия осуществляется путем распределения наград за новые блоки в сети участникам, которые заморозили свои монеты.

Как застейкать Tron (TRX) в Trustee Wallet?

Чтобы заморозить монеты для стейкинга зайдите во вкладку монеты Tron и перейдите в раздел “Стейкинг”. Выберите тип заморозки — Bandwidth или Energy, укажите сумму и нажмите “Заморозить”.

Детальная инструкция по заморозке и начислению наград здесь.

Как забрать награду за стейкинг Tron в Trustee Wallet?

Для этого перейдите в раздел “Стейкинг” и нажмите “Вывести”. Вывод наград доступен один раз в 24 часа.

Сколько нужно заморозить Tron для бесплатных транзакций USDT TRC20?

Для одной транзакции USDT TRC20 необходимо “345 Bandwith + 29631 Energy”, что в среднем требует заморозки 250 TRX для Bandwith и 1150 TRX для Energy. Заморозьте TRX согласно требуемому количеству транзакций USDT TRC20.

Калькулятор для расчета актуальных данных — https://tronstation.io/calculator.

Как разморозить Tron из стейкинга в Trustee Wallet?

Чтобы разморозить монеты из стейкинга зайдите во вкладку монеты Tron и перейдите в раздел “Стейкинг”. Выберите тип заморозки — Bandwidth или Energy и нажмите “Разморозить”.

Вы можете разморозить монеты спустя 72 часа после последней заморозки монет.

Как застейкать Solana (SOL) в Trustee Wallet?

Чтобы заморозить монеты для стейкинга зайдите во вкладку монеты Solana и перейдите в раздел “Стейкинг”. Выберите валидатора, укажите сумму и нажмите “В стейк”.

Детальная инструкция по заморозке и начислению наград здесь.

Как забрать награду за стейкинг Solana в Trustee Wallet?

Награда в SOL начисляется на конкретный стейк, начисление и сбор наград происходит в момент разморозки стейка.

Как разморозить Solana из стейкинга в Trustee Wallet?

Чтобы разморозить монеты из стейкинга зайдите во вкладку монеты Solana и перейдите в раздел “Стейкинг”. Во вкладке “История” выберите стейк для разморозки и нажмите “Деактивировать”, затем в следующей эпохе (через ~3 дня) нажмите “Забрать”.

Для деактивации доступны стейки, которые имеют период заморозки более одной эпохи. Вам также необходимо иметь положительный баланс SOL для транзакций деактивации и сбора стейка.